À quoi sert le code ?
Le code est envoyé au numéro de téléphone ou à l'adresse e-mail que l'émetteur a renseignés pour vous. En le saisissant, vous prouvez que vous êtes bien la personne invitée à signer. Il ne sert qu'à cette signature.
Le code n'arrive pas
- Vérifiez le numéro ou l'adresse affichés dans le panneau (en partie masqués). S'ils ne sont pas les bons, contactez l'émetteur : lui seul peut les corriger.
- Pour un code par e-mail, regardez dans les courriers indésirables.
- Touchez Renvoyer le code. Si le message Réessayez après … s s'affiche, patientez le temps indiqué : un délai est imposé entre deux envois.
Plus de pistes dans Je ne reçois pas mon code de sécurité.
Si vous refermez puis rouvrez le panneau de signature, un nouveau code n'est pas forcément envoyé : le panneau indique Code déjà envoyé par …. Utilisez le dernier code reçu.
Le code saisi est faux
Le message Le code de signature est invalide s'affiche. Vérifiez le dernier code reçu et saisissez-le à nouveau.
Sous le champ, la ligne Essai 1/5 · Envoi du code 1/3 · Réessayez après 23 s indique vos essais, le nombre de codes déjà envoyés et le délai avant de pouvoir en demander un nouveau.
Limite de renvois atteinte
Après un certain nombre d'envois, le message Limite de renvois atteinte. Contactez l'émetteur de la demande. s'affiche. Votre page n'est pas bloquée pour autant : vous pouvez encore saisir le dernier code reçu.
Limite d'essais atteinte : la page est bloquée
Sous le champ du code, un compteur (par exemple Essai 1/5) indique où vous en êtes de vos essais. Après le dernier code erroné, la signature est bloquée et le message Limite de tentatives atteinte. Contactez l'émetteur de la demande. remplace le bouton Signer.
Le document reste lisible et téléchargeable, mais vous ne pouvez plus signer ni refuser.
Que faire ? Contactez l'entreprise qui vous a envoyé le document. Elle peut débloquer la signature ou vous envoyer une nouvelle demande. Voir Comment débloquer le verrouillage des SMS/email de l'OTP.
